1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi:
Hana Volfová, IČO: 03926508, se sídlem Korunní 2569/108G, 101 00 Praha 10, podnikající na základě živnostenského oprávnění, e-mail: info@hanavolfova.cz (dále jen „Poskytovatelka“),
a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „Klient“).
1.2 „Spotřebitelem“ je Klient, který je člověkem a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení označená jako pravidla pro Spotřebitele se na Klienty, kteří Spotřebiteli nejsou (např. pořadatelé akcí, firmy, média), nevztahují. „Webem“ jsou stránky www.hanavolfova.cz a www.hanavolfova.com včetně objednávkových formulářů systému FAPI.
1.3 Podmínky se vztahují na služby osobní značky Hany Volfové, zejména:
- individuální konzultace a mentoring,
- personalizované audio nahrávky a aktivační nahrávky na míru,
- živě vedené meditace, aktivace a rituály (online i osobně),
- lektorskou činnost,
- živé online i osobní akce pod jménem Hana Volfová mimo značku Heal&GLOW®, zejména živě vedený breathwork, aktivace, workshopy, semináře a vzdělávací akce, na kterých Poskytovatelka živě učí nebo které vede jako lektorka,
- vedení skupinových programů a setkání napřímo,
- veřejná vystoupení (public speaking),
- mediální a influencer spolupráce.
1.4 Online programy, členské sekce, běžné (nepersonalizované) digitální produkty a nahrávky Hana Volfová Academy a veškeré akce, retreaty a experiences pod značkou Heal&GLOW® (i když je na nich Poskytovatelka osobně přítomna) poskytuje samostatně společnost Heal&Glow, s.r.o., IČO: 10692339, a řídí se jejími vlastními obchodními podmínkami.
1.5 Právní vztahy neupravené Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u Spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Uzavření smlouvy a vznik spolupráce
2.1 Spolupráce vzniká zejména:
- odesláním objednávky přes Web a jejím potvrzením e-mailem,
- písemnou smlouvou nebo dohodou,
- potvrzením nabídky, včetně e-mailové komunikace,
- registrací nebo přihlášením na živou akci.
2.2 Při objednávce přes Web potvrzuje Klient, že se s Podmínkami seznámil. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelkou na e-mail Klienta. Součástí potvrzení jsou tyto Podmínky v textové podobě (PDF).
2.3 Konkrétní rozsah služeb, forma, místo, cena a podmínky účasti jsou uvedeny v nabídce na Webu, pozvánce nebo smlouvě, případně sjednány individuálně.
2.4 Poskytovatelka si vyhrazuje právo odmítnout uzavření spolupráce nebo účast Klienta na akci bez uvedení důvodu, než je smlouva uzavřena. U mentoringu je spolupráce podmíněna vyplněním přihlášky a jejím přijetím.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Cena služeb je uvedena v aktuální nabídce na Webu nebo sjednána individuálně. Poskytovatelka není plátkyní DPH.
3.2 Cenu lze uhradit:
- (a) bezhotovostně převodem na účet Poskytovatelky na základě faktury,
- (b) online kartou, Apple Pay, Google Pay nebo PayPal prostřednictvím objednávkového systému FAPI a platební brány Stripe,
- (c) jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.
3.3 Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná před zahájením poskytování služby nebo před konáním akce. Je-li u mentoringu sjednána platba ve splátkách, zavazuje se Klient uhradit všechny splátky; při prodlení může Poskytovatelka spolupráci do zaplacení pozastavit.
3.4 O každé platbě vystaví Poskytovatelka doklad a zašle jej Klientovi e-mailem.
3.5 V případě prodlení s úhradou má Poskytovatelka právo na úrok z prodlení v zákonné výši.
4. Individuální konzultace a mentoring
4.1 Konzultace a mentoring probíhají zpravidla online (např. přes Zoom), není-li dohodnuto jinak.
4.2 Konzultace je závazně sjednána okamžikem připsání platby. Termín si Klient rezervuje nebo jej Poskytovatelka nabídne bez zbytečného odkladu po zaplacení.
4.3 Změnu nebo zrušení termínu konzultace musí Klient oznámit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem na info@hanavolfova.cz. Termín lze změnit nejvýše jednou.
4.4 Při pozdější změně, pozdějším zrušení nebo neúčasti Klienta se konzultace považuje za uskutečněnou a nárok na náhradní termín ani na vrácení ceny nevzniká. Pokud se konzultace neuskuteční z důvodu na straně Poskytovatelky, nabídne náhradní termín, případně vrátí cenu v plné výši.
4.5 Mentoring je dlouhodobá spolupráce v rozsahu a délce uvedené v nabídce (zpravidla 2 měsíce s možností prodloužení). Pravidla přesunu podle čl. 4.3 a 4.4 platí pro jednotlivá setkání obdobně. Nevyčerpaná setkání po skončení sjednané doby propadají, nedohodnou-li se strany jinak.
4.6 Před konzultací nebo mentoringem může Poskytovatelka požádat o vyplnění vstupního dotazníku. Informace o zdraví v něm Klient sdílí dobrovolně a na základě svého výslovného souhlasu.
4.7 Konzultace a mentoring mají podpůrný, inspirační a rozvojový charakter a nenahrazují lékařskou, psychoterapeutickou, psychologickou, právní, daňovou ani jinou odbornou péči.
5. Audio nahrávky a personalizované nahrávky
5.1 Poskytovatelka poskytuje personalizované audio nahrávky vytvořené na míru konkrétnímu Klientovi a záznamy živě vedených meditací a aktivací (dále jen „Nahrávky“). Běžné nahrávky, které jsou součástí akademie, prodává Heal&Glow, s.r.o. podle svých podmínek.
5.2 Personalizované nahrávky jsou vytvářeny individuálně na základě informací, záměru nebo dotazníku Klienta a doručeny e-mailem nebo odkazem ke stažení v termínu uvedeném u nabídky.
5.3 Nahrávky jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Klienta.
5.4 Nahrávky jsou digitálním obsahem. Klient při objednávce zaškrtnutím pole výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že dodáním Nahrávky právo na odstoupení ztrácí (viz čl. 9.3). Pozdější úpravy personalizované nahrávky nejsou součástí služby, pokud nebylo sjednáno jinak; tím nejsou dotčena práva z vad podle čl. 10.
5.5 Nahrávky mají inspirační, rozvojový a podpůrný charakter a nenahrazují zdravotní, psychologickou ani terapeutickou péči. Nahrávky nejsou určeny k poslechu při řízení nebo jiné činnosti vyžadující pozornost.
6. Živé akce, workshopy a lektorská činnost
6.1 Živé online akce, živě vedený breathwork, meditace a aktivace, workshopy, semináře a lektorská vystoupení pod jménem Hana Volfová mimo značku Heal&GLOW®, na kterých Poskytovatelka živě učí (dále jen „Akce“), se konají online nebo osobně na základě veřejné nabídky, pozvánky nebo smlouvy.
6.2 Účast je závazně sjednána okamžikem úhrady ceny.
6.3 Akce se koná v předem určený den nebo období. Spotřebitel proto nemůže od smlouvy odstoupit bez udání důvodu (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku) a uhrazená cena je nevratná, není-li u Akce uvedeno jinak. Klient může po dohodě s Poskytovatelkou postoupit svou účast jiné osobě. Nabízí-li Poskytovatelka u Akce záznam, platí pro něj doba dostupnosti uvedená v nabídce.
6.4 Poskytovatelka může z organizačních nebo technických důvodů změnit místo, čas, program nebo formu Akce, pokud tím podstatně nezmění její povahu. O změně Klienta informuje bez odkladu. Jde-li o podstatnou změnu nebo je Akce zrušena, může Klient požadovat vrácení ceny v plné výši.
6.5 Klient se účastní Akcí na vlastní odpovědnost a je povinen předem upozornit na zdravotní omezení, která mohou být pro účast (zejména dechové a pohybové praxe) podstatná.
6.6 Pořizování audio, video nebo fotografických záznamů z Akcí je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatelky.
7. Veřejná vystoupení (public speaking)
7.1 Účast Poskytovatelky na veřejných vystoupeních se řídí individuální smlouvou nebo písemnou dohodou; tyto Podmínky platí podpůrně.
7.2 Honorář nezahrnuje náklady spojené s účastí na akci (zejména cestovné, ubytování a stravování), není-li dohodnuto jinak.
7.3 Technické, organizační a produkční podmínky jsou vždy specifikovány ve smlouvě. Storno podmínky ze strany pořadatele se řídí smlouvou. Není-li sjednáno jinak, platí: (a) termín je závazně rezervován až po podpisu smlouvy a úhradě zálohy ve výši 50 % sjednaného honoráře; záloha je při zrušení vystoupení pořadatelem nevratná; (b) zruší-li pořadatel vystoupení méně než 30 dní před termínem, náleží Poskytovatelce 75 %, a méně než 14 dní před termínem 100 % sjednaného honoráře; (c) přesun termínu ze strany pořadatele je možný po dohodě nejvýše jednou a nový termín musí být sjednán do 6 měsíců, jinak se považuje za zrušení; (d) zbytek honoráře je splatný nejpozději 7 dní před vystoupením, není-li ve smlouvě uvedeno jinak.
7.4 Pořizování audio, video nebo fotografických záznamů z vystoupení Poskytovatelky a jejich další užití je možné pouze s jejím předchozím písemným souhlasem a v rozsahu tohoto souhlasu.
8. Mediální a influencer spolupráce
8.1 Mediální a influencer spolupráce se realizují výhradně na základě písemné smlouvy, a to i v e-mailové podobě.
8.2 Veškerý obsah vytvořený Poskytovatelkou je chráněn autorským právem a zůstává jejím vlastnictvím, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
8.3 Klient smí obsah užívat pouze v rozsahu, účelu a po dobu sjednanou ve smlouvě.
8.4 Placená spolupráce je Poskytovatelkou označována v souladu s právními předpisy a pravidly platforem.
9. Odstoupení od smlouvy (pravidla pro Spotřebitele)
9.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku (přes Web, e-mailem) odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, není-li dále uvedeno jinak.
9.2 Konzultace a mentoring. Klient souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupí-li Klient ve lhůtě před poskytnutím služby, vrátí mu Poskytovatelka zaplacenou cenu. Odstoupí-li po částečném poskytnutí (např. u mentoringu po prvním setkání), uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Pravidla pro přesun a neúčast podle čl. 4.3 a 4.4 tím nejsou dotčena.
9.3 Nahrávky. U Nahrávek nelze odstoupit poté, co byly Klientovi dodány, pokud Klient při objednávce výslovně souhlasil s dodáním před uplynutím lhůty a byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Poskytovatelka mu tento souhlas potvrdí v e-mailu s potvrzením objednávky.
9.4 Akce s pevným termínem. U Akcí konáných v určitý den nebo období nelze odstoupit (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku), viz čl. 6.3.
9.5 Odstoupit lze zasláním formuláře z přílohy nebo jiného jednoznačného prohlášení na info@hanavolfova.cz nebo na adresu sídla. Poskytovatelka vrátí peníze do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijala, nedohodnou-li se strany jinak.
9.6 Klient, který není Spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit jen v případech stanovených smlouvou nebo zákonem.
10. Práva z vadného plnění a reklamace
10.1 Poskytovatelka odpovídá za to, že služba bude poskytnuta a Nahrávka dodána v rozsahu a kvalitě odpovídající nabídce a smlouvě. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 1914 až 1925 a § 2389g a násl.
10.2 Vadou není, že Klient nedosáhl očekávaného osobního výsledku; povaha služeb je popsána v čl. 4.7, 5.5 a 12.
10.3 Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu, u služby ideálně již při jejím poskytování, u Nahrávky do dvou let od dodání. Typickou vadou Nahrávky je technická chyba (např. nefunkční soubor, chybně uvedené jméno nebo údaje z dotazníku).
10.4 Reklamaci uplatňuje Klient e-mailem na info@hanavolfova.cz. Poskytovatelka ji posoudí do 3 pracovních dnů a vyřídí nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s Klientem jinak. Oprávněnou reklamaci vyřídí odstraněním vady (např. novou verzí Nahrávky nebo náhradním setkáním), a není-li to možné, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny.
11. Ochrana osobní značky a obsahu
11.1 Jméno Hana Volfová, její podobizna, hlas, projevy, know-how, obsah a veškeré výstupy spojené s osobní značkou jsou chráněny právními předpisy, zejména autorským zákonem a občanským zákoníkem.
11.2 Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky není dovoleno zejména:
- užívat její jméno, podobiznu nebo obsah,
- upravovat, šířit nebo zpřístupňovat obsah třetím osobám,
- vystupovat jejím jménem.
11.3 Nahrávky, meditace a další obsah vytvořený Poskytovatelkou jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Klienta a nesmí být bez souhlasu kopírovány, šířeny, sdíleny třetím osobám ani veřejně publikovány.
11.4 Z Akcí, konzultací a mentoringu není dovoleno pořizovat audio, video ani fotografické záznamy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky. Záznamy poskytnuté Poskytovatelkou platí stejně jako Nahrávky podle čl. 11.3.
11.5 Poruší-li Klient povinnost podle čl. 11.2, 11.3 nebo 11.4, je povinen zaplatit Poskytovatelce smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Tím není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.
11.6 Porušení povinností podle tohoto článku je podstatným porušením smlouvy a Poskytovatelka může spolupráci ukončit podle čl. 13.
12. Odpovědnost
12.1 Služby Poskytovatelky jsou zaměřené na osobní rozvoj a práci se sebou. Poskytovatelka negarantuje konkrétní výsledky; ty závisí na individuálních okolnostech Klienta.
12.2 Klient bere na vědomí, že odpovědnost za svá rozhodnutí a jejich důsledky nese sám. Je-li v lékařské nebo psychoterapeutické péči, doporučuje se mu účast konzultovat se svým odborníkem.
12.3 Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatelky za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a za újmu na zdraví, kterou nelze vyloučit.
13. Ukončení spolupráce
13.1 Poskytovatelka může spolupráci ukončit při podstatném porušení Podmínek Klientem (např. šíření obsahu, opakovaná neúčast, nevhodné chování na Akci).
13.2 V takovém případě nevzniká Klientovi nárok na vrácení plateb za již poskytnuté plnění. Za nevyčerpanou část předplacené služby vrátí Poskytovatelka poměrnou část ceny, sníženou o případnou škodu, kterou jí Klient porušením způsobil.
13.3 Poskytovatelka může spolupráci ukončit i z jiných vážných důvodů (např. zdravotních); v takovém případě vrátí cenu za nevyčerpanou část služby v plné výši.
14. Vyšší moc
14.1 Poskytovatelka neodpovídá za nemožnost plnění způsobenou okolnostmi vyšší moci (např. náhlé onemocnění, technické výpadky, zásahy veřejné moci, přírodní události). V takovém případě nabídne náhradní termín, a není-li to možné nebo jej Klient odmítne, vrátí cenu za neposkytnutou službu.
15. Závěrečná ustanovení
15.1 Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
15.2 Spory řeší věcně a místně příslušný soud podle sídla Poskytovatelky. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.
15.3 Spory se strany snaží řešit nejprve smírně na info@hanavolfova.cz. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Seznam subjektů pro mimosoudní řešení sporů v EU je na https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.
15.4 Informace o zpracování osobních údajů jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR) zveřejněném na Webu.
15.5 Poskytovatelka může Podmínky přiměřeně měnit. Každá smlouva se řídí verzí Podmínek účinnou v den jejího uzavření.
15.6 Je-li některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních.
15.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026 a nahrazují Podmínky účinné od 1. 1. 2026.
Příloha: Formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát: Hana Volfová, Korunní 2569/108G, 101 00 Praha 10, IČO: 03926508, e-mail: info@hanavolfova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:
- Název služby: ____________________
- Datum objednávky / uzavření smlouvy: ____________________
- Číslo objednávky nebo dokladu: ____________________
- Jméno a příjmení: ____________________
- Adresa: ____________________
- E-mail použitý při objednávce: ____________________
- Číslo účtu pro vrácení platby (pokud byla placena převodem): ____________________
Datum: ____________________
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________