VOP Heal&Glow, s.r.o.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DŮLEŽITÉ DEFINICE

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky pro
  a) poskytování digitálního obsahu, a to konkrétně zejména online kurzů, e-booků, webinářů, videonahrávek a audionahrávek,
  b) poskytování online a offline konferencí, workshopů a jiných online i offline akcí, prostřednictvím webového rozhraní www.hanavolfova.cz, www.healandglow.cz, www.hanavolfova.podia.com
  2. Dále uvedené pojmy užívané v těchto Všeobecných obchodních podmínkách s velkým počátečním písmenem mají následující význam:
  1. „Podmínkami“ se rozumí tyto Všeobecné obchodní podmínky
  2. „Poskytovatelem“ se rozumí společnost
    Heal&Glow, s.r.o.,
    IČO: 106 92 339,
    se sídlem Korunní 2569/108g, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná
    v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C
    346737
    e-mail: info@hanavolfova.cz
  3. „Zákazníkem“ se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která
    s Poskytovatelem uzavře Smlouvu anebo má o její uzavření zájem.
    Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Zákazník, který je
    Spotřebitelem a který není Spotřebitelem.
  4. „Elektronickou adresou Zákazníka“ se rozumí e-mailová adresa Zákazníka
    uvedená v objednávce, případně v Uživatelském účtu Zákazníka, pokud se
    jedná o registrovaného Zákazníka a e-mailová adresa Zákazníka nebyla
    uvedena v objednávkovém formuláři
  5. „Webem“ se rozumí webové stránky
    www.hanavolfova.cz, www.healandglow.cz, https://hanavolfova.podia.com/
  6. „Digitálním obsahem“ se rozumí produkty dodávané v digitální podobě, a to
    zejména online kurzy, e-booky, webináře, videonahrávky, audionahrávky,
    případně jiné produkty v digitální podobě dle aktuální nabídky
    Poskytovatele na Webu
  7. „Digitálním prostředím“ se rozumí hardwarové a softwarové vybavení
    umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, pdf a obdobnými, přehrávání video a audio souborů, a dále připojení k síti
    internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku
    udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy
  8. „Službami“ se rozumí zejména workshopy, konference, semináře a jiné
    akce poskytované online či offline, případně jiné služby dle aktuální
    nabídky Poskytovatele na Webu
  9. „Produkty“ se rozumí Digitální obsah a Služby
  10. „Autorským zákonem“ se rozumí zákon č. 121/2000 Sb., o právu
    autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně
    některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů
  11. „Občanským zákoníkem“ se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský
    zákoník, ve znění pozdějších předpisů
  12. „Zákonem o ochraně spotřebitele“ se rozumí zákon č. 634/1992 Sb., o
    ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů
  13. „Spotřebitelem“ se rozumí každý člověk, který mimo rámec své
    podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého
    povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná
  14. „Smlouvou“ se rozumí smlouva o poskytnutí Digitálního obsahu a smlouva
    o poskytnutí Služby, kterou mezi sebou uzavírají Poskytovatel a Zákazník
    prostřednictvím Webu
  15. „Uživatelským účtem“ se rozumí účet Zákazníka specifikovaný v čl. 2. odst.
    1 těchto Podmínek.
2. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Tyto Podmínky jsou
  zveřejněny na Webu a Zákazník svým potvrzením na Webu při odeslání
  objednávky potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
3. Právní vztahy neupravené Podmínkami se řídí také Občanským zákoníkem, a
  v případech, kdy je Zákazník Spotřebitelem také Zákonem o ochraně
  spotřebitele a ustanoveními Občanského zákoníku týkajícími se ochrany
  spotřebitele.
UŽIVATELSKÝ ÚČET
1. Na základě registrace Zákazníka provedené na Webu může Zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní (Uživatelský účet). Ze svého uživatelského rozhraní může Zákazník provádět objednávky Produktů. V případě, že to webové rozhraní umožňuje, může Zákazník provádět objednávky Produktů též bez registrace přímo z webového rozhraní.
2. Při registraci na Webu a při objednávání Produktů je Zákazník povinen uvádět
  správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je
  Zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené
  Zákazníkem v Uživatelském účtu a při objednávání Produktů jsou
  Poskytovatelem považovány za správné.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.
  Zákazník není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.
4. Poskytovatel může zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy
  Zákazník svůj Uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá nebo
  v případech kdy Zákazník porušuje Smlouvu včetně těchto Podmínek.
  V případě, že má Zákazník přes Uživatelský účet přístup k zakoupenému
  Digitálnímu obsahu, který mu je v souladu s uzavřenou Smlouvou stále
  zpřístupněn, je zrušení Uživatelského účtu možné v případě, kdy Zákazník
  závažným způsobem poruší svoje povinnosti ze Smlouvy, resp. z těchto
  Podmínek a ze strany Poskytovatele dojde k odstoupení od Smlouvy o
  poskytnutí takového Digitálnímu obsahu a přístup k Digitálnímu obsahu bude
  Zákazníkovi zrušen.
5. Zákazník bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný
  nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a
  softwarového vybavení Poskytovatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a
  softwarového vybavení třetích osob.
OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Veškerá prezentace Produktů umístěná na Webu Poskytovatele je
  informativního charakteru a Poskytovatel není povinen uzavřít příslušnou
  Smlouvu ohledně daného Produktu. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského
  zákoníku se nepoužije.
2. Informace o jednotlivých Produktech včetně jejich specifikace a popisu
  hlavních vlastností jsou uvedeny na Webu, a to včetně uvedení cen
  jednotlivých Produktů. Ceny Produktů jsou uvedeny bez DPH i včetně DPH
  (Poskytovatel je plátcem DPH) a jsou konečně a uváděny včetně všech
  souvisejících poplatků. Ceny Produktů zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou
  zobrazovány na Webu. Tímto ustanovením není omezena možnost
  Poskytovatele uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Poskytovatel na Webu Zákazníky informuje i o nákladech souvisejících
  s dodáním Digitálního obsahu, či poskytnutím Služby.
4. Pro objednání Produktu vyplní Zákazník objednávkový formulář na Webu.
  Objednávkový formulář obsahuje vždy informace o Zákazníkovi,
  objednávaném Produktu, ceně Produktu včetně uvedení daní a poplatků, způsobu úhrady ceny Produktu, údaje o požadovaném způsobu doručení
  Produktu včetně informace o případných nákladech spojených s dodáním
  produktu.
5. Před zasláním objednávky Poskytovateli je Zákazníkovi umožněno
  zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na
  možnost Zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do
  objednávky. Odeslání objednávky se považuje za závazný návrh na uzavření
  Smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů
  v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito Podmínkami a potvrzení
  Zákazníka o tom, že se s těmito Podmínkami seznámil.
6. Zákazník se zavazuje do objednávky a do Uživatelského účtu vyplnit pravdivé
  a úplné údaje, včetně Elektronické adresy Zákazníka, telefonního čísla, jeho
  identifikačních a případně fakturačních údajů. Poskytovatel bude Zákazníkem
  zadané údaje považovat za správné a úplné a není oprávněn zadané údaje
  kontrolovat.
7. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky potvrdí
  Zákazníkovi její přijetí, a to elektronickou poštou na Elektronickou adresu
  Zákazníka. Potvrzením přijetí objednávky dle tohoto odstavce dochází
  k uzavření Smlouvy a vzniku právního vztahu mezi Poskytovatelem a
  Zákazníkem. Přílohou potvrzení objednávky budou i tyto Podmínky v textové
  podobě (ve formátu pdf nebo obdobném).
8. Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat
  Zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například e-mailem či
  telefonicky).
9. Zákazník může svou objednávku bez udání důvodu zrušit, a to až do doby,
  kdy bude potvrzena Poskytovatelem.
10. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při
  uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních
  prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na
  internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Zákazník sám,
  přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
11. Poskytovatel je na základě uzavřené Smlouvy povinen poskytnout
  Zákazníkovi Digitální obsah, či Službu v návaznosti na druh objednaného
  Produktu. Zákazník se za to zavazuje Poskytovateli zaplatit cenu daného
  Produktu, pokud nedochází k poskytnutí Digitálního obsahu bezúplatně
  výměnou za poskytnutí osobních údajů Zákazníka do databáze Poskytovatele.
  Povinnosti poskytnout Digitální obsah, či poskytnout Službu je Poskytovatel
  zbaven v případě naplnění kapacity Služby či v obdobných případech, kdy není řádné dodání Produktu ze strany Poskytovatele možné. V těchto
  případech je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit, o čemž bude
  Zákazník bezodkladně informován.
12. Poskytuje-li Poskytovatel společně s Produktem Zákazníkovi dárek (dar),
  je darovací smlouva mezi stranami uzavřena s rozvazovací podmínkou, že
  dojde-li k zániku Smlouvy (např. pro odstoupení od Smlouvy), zaniká daná
  darovací smlouva bez dalšího od počátku spolu se Smlouvou a Zákazník je
  povinen vrátit poskytnutý dárek (dar).
CENA PRODUKTU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cenu Produktu a případné náklady spojené s dodáním Produktu dle Smlouvy
  může Zákazník uhradit následujícími způsoby:
  a) bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele;
  b) bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe, kdy se provedení
  platby řídí též podmínkami služby Stripe dostupnými na
  adrese https://stripe.com/en-cz/legal/payment-terms.
2. V případech poskytnutí Digitálního obsahu a Služby není jejich dodání
  zpravidla z povahy věci spojeno s náklady na balení a dodání, není-li
  v konkrétním případě u daného Produktu uvedeno výslovně jinak včetně
  konkrétní výše takových nákladů. V takovém případě je pak Zákazník
  současně povinen Poskytovateli zaplatit i náklady spojené s dodáním
  Digitálního obsahu nebo Služby ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně
  jinak, rozumí se cenou v případech dodání Produktu i náklady spojené s
  dodáním Produktu.
3. Cena hrazená bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele ve smyslu čl.
  4. odst. 1 písm. a) těchto podmínek je splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy.
  Cena hrazená bezhotovostně prostřednictvím platební brány Stripe ve smyslu
  čl. 4. odst. 1 písm. b) těchto podmínek je splatná bezprostředně po uzavření
  Smlouvy. Závazek Zákazníka uhradit cenu je splněn okamžikem připsání
  příslušné částky na účet Poskytovatele. V případě prodlení Zákazníka se
  zaplacením ceny Produktu je Poskytovatel oprávněn bez dalšího od Smlouvy
  odstoupit.
4. Pokud není ve vztahu ke konkrétnímu Produktu stanoveno na Webu výslovně
  jinak, požaduje Poskytovatel uhrazení celé ceny ještě před (i) dodáním
  Digitálního obsahu, (ii) poskytnutím Služby, případně zasláním dokladu
  opravňujícího k poskytnutí Služby (vstupenka, voucher apod.). Ustanovení §
  2119 odst. 1 Občanského zákoníku se nepoužije.
5. Pokud není na Webu výslovně stanoveno jinak, případné slevy z ceny
  Produktu poskytnuté Poskytovatelem Zákazníkovi nelze vzájemně
  kombinovat.
6. V případě zjevné chyby při uvedení ceny Produktu na Webu nebo v případě
  obdobné chyby v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen
  Produkt za danou cenu poskytnout a je oprávněn od Smlouvy odstoupit.
7. Poskytovatel vystaví Zákazníkovi ohledně plateb prováděných na základě
  Smlouvy daňový doklad – fakturu. Poskytovatel je plátcem daně z přidané
  hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví Poskytovatel Zákazníkovi po
  uhrazení ceny Produktu, případně její části, pokud je připuštěna úhrada ceny
  po částech (ve splátkách) a zašle jej v elektronické podobě na Elektronickou
  adresu Zákazníka.
8. V případech, kdy je to výslovně uvedeno u jednotlivého Produktu na Webu, je
  Poskytovatelem umožněna platba ceny Produktu po částech (ve splátkách).
  V těchto případech může dojít k navýšení ceny Produktu uvedené na Webu,
  Zákazník nicméně bude vždy o celkové konečné ceně Produktu informován v
  souhrnu objednávky před jejím odesláním. Uzavřením Smlouvy se Zákazník
  zavazuje k úhradě všech splátek v plné výši. V případě prodlení Zákazníka s
  úhradou kterékoliv splátky nebo její části je Poskytovatel oprávněn
  Zákazníkovi dočasně znepřístupnit Digitální obsah (zablokovat přístup
  k Digitálnímu obsahu), pokud se jedná o smlouvu na poskytnutí Digitálního
  obsahu, a to až do doby zaplacení příslušné splátky v plné výši. Poskytovatel
  je v případě prodlení Zákazníka s uhrazením splátky ceny Produktu nebo její
  části současně oprávněn písemným oznámením zaslaným na Elektronickou
  adresu Zákazníka celou nezaplacenou část ceny Produktu okamžitě zesplatnit
  a ke dni uvedenému v tomto oznámení požadovat zaplacení všech zbylých
  splátek ceny Produktu najednou (tj. doplatek plné ceny Produktu), anebo od
  Smlouvy odstoupit. V případě takového odstoupení od Smlouvy není
  Poskytovatel povinen Zákazníkovi vrátit splátky uhrazené před odstoupením
  od Smlouvy.
DODACÍ PODMÍNKY
1. Dodání Digitálního obsahu proběhne podle druhu objednaného Produktu jeho
  zpřístupněním Zákazníkovi
  a) v Uživatelském účtu na Webu,
  b) zasláním Digitálního obsahu, případně odkazu na Digitální obsah, na
  kterém bude možné Digitální obsah otevřít nebo stáhnout, na Elektronickou
  adresu Zákazníka, nebo
  c) jiným způsobem uvedeným na Webu u konkrétního Produktu a v potvrzení
  objednávky.
2. Digitální obsah bude Zákazníkovi zpřístupněn okamžitě po obdržení platby
  jeho ceny. Pokud má být konkrétní Digitální obsah dle informace na Webu
  zpřístupňován postupně, po částech, bude první část Digitálního obsahu
  zpřístupněna okamžitě po obdržení platby jeho ceny a další části postupně dle
  předem oznámeného harmonogramu.
3. Dostane-li Poskytovatel do prodlení se zpřístupněním Digitálního obsahu, a
  nezpřístupní Digitální obsah ani na základě výzvy Zákazníka v dodatečné
  lhůtě deseti dnů, může Zákazník od Smlouvy odstoupit. Uživatel může od
  Smlouvy na poskytnutí Digitálního obsahu odstoupit bez dodatečné lhůty dle
  předchozí věty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatele nebo z
  okolností zjevné, že Poskytovatel Digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li
  z ujednání stran nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je dodání
  Digitálního obsahu v určeném čase pro Zákazníka nezbytné.
4. Dodání Služby, ať už online nebo offline, proběhne v čase a místě, respektive
  způsobem
  a) uvedeném u konkrétního Produktu, zejména pokud se jedná o online nebo
  offline Služby s předem pevně stanoveným datem jako konference,
  workshopy, semináře apod. nebo
  b) domluveném mezi Poskytovatelem a Zákazníkem po uzavření Smlouvy,
  pokud je tak výslovně uvedeno ohledně konkrétní Služby, případně pokud
  ohledně dané Služby není na Webu uveden termín poskytnutí a z povahy
  Služby vyplývá, že není vázána na konkrétní termín.
  c) Pokud je poskytnutí Služby vázáno na předložení dokladu opravňujícího
  k poskytnutí Služby (např. lístky, vouchery apod.), bude takový Doklad
  Zákazníkovi zaslán elektronicky na jeho Elektronickou adresu Zákazníka, a to
  bezprostředně po uzavření Smlouvy a uhrazení ceny Služby, nejpozději však
  do tří dnů. Pokud došlo k objednání Služby méně než tři dny před termínem
  poskytnutí Služby, vyvine Poskytovatel maximální možné úsilí k tomu, aby
  došlo k doručení dokladu dle tohoto odstavce bezprostředně po uzavření
  Smlouvy a obdržení platby za Službu.
5. Je zakázáno pořizování audio a video záznamů z poskytovaných Služeb bez
  svolení Poskytovatele.
6. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv dočasně pozastavit zpřístupňování
  Digitálního obsahu nebo Webu, např. z důvodu bezpečnosti, vyšší moci,
  rozhodnutí příslušného orgánu nebo soudu, výkonu práv potřebných pro
  provoz nebo údržbu Webu a v obdobných důvodných případech. Poskytovatel je povinen, pokud možno předem, jinak v přiměřené lhůtě, informovat
  Zákazníky o takovém dočasném pozastavení zpřístupňování Digitálního
  obsahu nebo Webu, a to např. oznámením zveřejněným na Webu, s tím že
  Poskytovatel v takovém případě Zákazníkům sdělí i důvod a předpokládanou
  dobu pozastavení poskytování Digitálního obsahu nebo Webu. Toto neplatí
  pro případy, kdy se jedná o krátkodobé znepřístupnění Digitálního obsahu
  nebo Webu, které se podstatným způsobem nedotkne práv Zákazníků.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. V případě, že je Zákazník Spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829
  odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě čtrnácti
  dnů od uzavření Smlouvy, a to bez udání důvodu a jakékoliv sankce, pokud
  není dále uvedeno jinak. Zákazníci, kteří nejsou Spotřebitelé, nemají právo na
  odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu ve smyslu § 1829 odst. 1
  Občanského zákoníku a mohou od Smlouvy odstoupit pouze v přídech
  stanovených právními předpisy a ustanovení tohoto čl. 6 Podmínek týkající se
  práva Zákazníka (Spotřebitele) na odstoupení od Smlouvy se na ně
  nevztahují.
2. V případě, že je předmětem Smlouvy dodání Digitálního obsahu,
  Zákazník výslovně souhlasí se započetím plnění (dodáním Digitálního
  obsahu) před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy s vědomím, že poté,
  co mu bude Digitální obsah dodán, zaniká Zákazníkovi v souladu s § 1837
  písm. l) Občanského zákoníku právo na odstoupení od Smlouvy.
3. V případě, že je předmětem Smlouvy poskytnutí Služby a tuto Službu lze
  považovat za službu pro využití volného času a tato má být Poskytovatelem
  poskytnuta k určitému datu nebo v určitém období ve smyslu § 1837 písm. j)
  Občanského zákoníku (např. workshopy, konference, semináře a jiné akce
  realizované offline či online v předem daný den / v předem daném období),
  nemůže Zákazník, který je Spotřebitelem, od Smlouvy odstoupit. V případě
  jiných Služeb Zákazník souhlasí se započetím plnění před uplynutím
  čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od Smlouvy s vědomím, že poté, co mu
  bude Služba v plném rozsahu poskytnuta, zaniká Zákazníkovi právo odstoupit
  od Smlouvy. Pokud by ve čtrnáctidenní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy byla
  poskytnuta jen část takové Služby a Zákazník v této lhůtě od Smlouvy
  odstoupil, má Zákazník právo na vrácení poměrné části sjednané ceny
  v rozsahu dosud neposkytnuté Služby, resp. Zákazník je povinen uhradit
  Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do
  okamžiku odstoupení od Smlouvy. V případě online či offline Služeb, u kterých
  závisí termín poskytnutí na dohodě Poskytovatele a Zákazníka, kdy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem již došlo k dohodě ohledně termínu poskytnutí
  Služby a ze strany Zákazníka dojde k odstoupení od Smlouvy později než 24
  hodin před dohodnutým termínem poskytnutí Služby, nemá Zákazník právo na
  vrácení ceny dané Služby a je povinen Poskytovateli uhradit 100 % smluvené
  ceny Služby coby storno poplatek.
4. Zákazník může odstoupit od Smlouvy ve shora uvedené lhůtě čtrnácti dnů od
  uzavření Smlouvy zasláním vyplněného formulář na některou z adres
  Poskytovatele uvedených výše (e-mail nebo adresa sídla), případně jakýmkoli
  jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli. Zákazník
  může odstoupit i od Smlouvy, jejímž předmětem je Produkt zdarma, tím, že se
  odhlásí z e-mailové databáze Poskytovatele (odhlásit se lze kliknutím na
  příslušný odkaz, který Zákazník nalezne na konci zaslaného e-mailu).
5. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případech stanovených
  právními předpisy, zejména v případě podstatného porušení povinností
  stanovených těmito Podmínkami nebo zákonem ze strany Zákazníka (např.
  pokud by ze strany Zákazníka došlo k porušení autorských práv Poskytovatele
  nebo třetích osob k Digitálnímu obsahu, k neoprávněnému zásahu do
  webového rozhraní Webu, k neoprávněnému sdělení přistupovaných údajů
  k Uživatelskému účtu třetí osobě apod.). V případě, že je předmětem Smlouvy
  poskytnutí Služby je Poskytovatel současně oprávněn od Smlouvy odstoupit
  v případě nenaplnění požadované kapacity přihlášených uživatelů nebo z
  jiných vážných důvodů.
6. V případech, kdy bude předmětem Smlouvy dodání Digitálního obsahu a
  dojde k odstoupení od Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Zákazníkovi
  Digitální obsah znepřístupnit.
7. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Poskytovatel Zákazníkovi peněžní
  prostředky přijaté od Zákazníka do čtrnácti dnů od odstoupení od Smlouvy, a
  to stejným způsobem, jakým je Poskytovatel od Zákazníka přijal. Poskytovatel
  je taktéž oprávněn vrátit peněžní prostředky Zákazníkovi jiným způsobem,
  pokud s tím bude Zákazník bude souhlasit a nevzniknou tím Zákazníkovi další
  náklady.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti Poskytovatele za
  vady, tj. práv z vadného plnění, se řídí příslušnými obecně závaznými
  předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117, § 2161 až
  2174, § 2389g a násl. Občanského zákoníku a Zákonem o ochraně
  spotřebitele.
2. Poskytovatel se zavazuje, že předmět plnění dle Smlouvy, tj. poskytovaný
  Digitální obsah a Služba, bude dodán bez vad, tedy zejména že bude dodán v
  rozsahu, s vlastnostmi, resp. v podobě a kvalitě odpovídající Smlouvě (tj.
  zejména odpovídají popisu Produktu na Webu a vlastnostem obvyklým pro
  daný typ Produktu).
  Vady Digitálního obsahu
3. V případě, že je předmětem Smlouvy poskytnutí Digitálního obsahu, může
  Zákazník vytknout vadu v době dvou let od jeho zpřístupnění (např. v případě
  e-booku, audionahrávky, videonahrávky). V případě trvajících závazků, tj. tam,
  kde se nejedná o jednorázové plnění (např. on-line kurz), lze případné vady
  vytknout po celou dobu trvání poskytování takového Digitálního obsahu (po
  celou dobu trvání závazku).
4. Má-li Digitální obsah vadu, může Zákazník požadovat její odstranění, ledaže
  je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Poskytovatel v takovém případě
  odstraní vadu v přiměřené době, minimálně v délce deseti dnů, po jejím
  vytknutí tak, aby nezpůsobil Zákazníkovi značné obtíže. Zákazník může dále
  požadovat přiměřenou slevu z ceny Digitálního obsahu nebo odstoupit od
  Smlouvy, pokud
  a) Poskytovatel vadu neodstranil dle předchozí věty,
  b) z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností je zjevné, že vada nebude
  odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka,
  c) se vada projeví i po odstranění, nebo
  d) je vada podstatným porušením Smlouvy.
  Uživatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu jen
  nevýznamná.
5. Přiměřená sleva dle předchozího odstavce se určí jako rozdíl mezi hodnotou
  Digitálního obsahu bez vady a Digitálního obsahu s vadou, který byl
  Zákazníkovi poskytnut.
6. Zákazníkovi nenáleží práva z vadného plnění v případě, že vada Digitálního
  obsahu byla způsobena jeho nesprávným užíváním nebo uložením, v
  důsledku neprovedených nezbytných aktualizací, či nevyhovujícím Digitálním
  prostředím na straně Zákazníka. V případě podezření, že vada byla
  způsobena nevyhovujícím Digitálním prostředím Zákazníka, je Zákazník
  povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost pro prověření této
  skutečnosti, kterou po něm lze spravedlivě požadovat. Pokud Zákazník
  odmítne poskytnutí této součinnosti, může uplatňovat práva z vadného plnění
  pouze pokud prokáže, že Digitální obsah není ve shodě se Smlouvou.
  Vady Služeb
7. V případě, že je předmětem Smlouvy poskytnutí Služby, odpovídá
  Poskytovatel za to, že bude Služba poskytnuta v rozsahu, podobě a kvalitě
  sjednané Smlouvou, tedy zejména, že bude odpovídat popisu Služby na
  Webu a vlastnostem obvyklým pro daný typ Služby. V případě vad poskytnuté
  Služby má Zákazník právo na odstranění vad Služby a nebude-li odstranění
  vady možné nebo k němu ze strany Poskytovatele nedojde, má Zákazník
  právo požadovat slevu z ceny Služby nebo od Smlouvy odstoupit, pokud je
  dané porušení podstatným porušením Smlouvy.
8. Zákazník je povinen vady Služby vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji
  zjistil, ideálně již při samotném poskytování Služby tak, aby Poskytovatel mohl
  reklamaci okamžitě vyřídit, nejpozději však vždy do šesti měsíců ode dne
  poskytnutí Služby.
9. Práva z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud o vadách Služby před
  jejich poskytnutím věděl nebo pokud je sám způsobil.
  Způsob vyřizovaní reklamací
10. Zákazník je povinen zjištěnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté,
  co ji zjistí, a to e-mailem na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou výše
  v těchto Podmínkách, případně osobně týká-li se reklamace vady poskytované
  Služby, která bude učiněna v průběhu poskytování Služby.
11. Poskytovatel rozhodne o reklamaci (reklamaci posoudí) ihned, ve složitých
  případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba
  přiměřená, která je zapotřebí k případnému odbornému posouzení vady.
12. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30
  kalendářních dnů ode dne, kdy byla reklamace uplatněna, pokud se
  Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne jinak.
NĚKTERÁ DALŠÍ UJEDNÁNÍ O DIGITÁLNÍM OBSAHU
1. Pro poskytování Digitálního obsahu se uplatní ustanovení § 2389a a
  následující Občanského zákoníku.
2. Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní Digitální obsah v nejnovější verzi
  dostupné v době uzavření Smlouvy. Aktualizace Digitálního obsahu nejsou
  součástí plnění Smlouvy o poskytnutí Digitálního obsahu, pokud není u
  konkrétního Produktu na Webu stanoveno jinak. Poskytovatel nicméně bude i
  v takovém případě Zákazníkům poskytovat aktualizace nezbytné k tomu, aby
  byl Digitální obsah po dobu trvání závazku funkční a bez vad. Zákazníci
  budou v takovém případě vyrozuměni o dostupné aktualizaci a způsobu, jak ji
  lze provést, pokud je zapotřebí jejich součinnosti. Pokud Zákazník v takovém případě aktualizaci neprovede, neodpovídá Poskytovatel na případné vady Digitálního obsahu s tím související.
3. I pokud není u konkrétního Digitálního obsahu upravena jeho aktualizace, je
  Poskytovatel oprávněn poskytnutý Digitální obsah v zájmu zvyšování kvality
  poskytovaného Digitálního obsahu aktualizovat, doplňovat, rozšiřovat či jinak
  měnit, pokud není u konkrétního Produktu stanoveno jinak. Takové změny
  nebudou v rozporu s uzavřenou Smlouvou, nezhorší přístup Zákazníka k
  Digitálnímu obsahu či jeho užívání, Zákazníkům v souvislosti s nimi
  nevzniknou dodatečné náklady a Zákazníci budou o provedených změnách
  informováni.
4. Digitálním obsahem se rozumí i některé Produkty zdarma dle nabídky na
  Webu Poskytovatele. Zákazník v takovém případě poskytne Poskytovali jako
  odměnu za daný Produkt (Digitální obsah) jeho osobní údaje. I v tomto
  případě dochází k uzavření Smlouvy o poskytnutí Digitálního obsahu. To
  neplatí v případě, že za Produkt zdarma nejsou odměnou osobní údaje
  Zákazníka do databáze Poskytovatele, ale tyto jsou poskytnuty pouze za
  účelem vyřízení objednávky a předání Digitálního obsahu.
5. Pokud není na Webu výslovně uvedeno jinak, má Zákazník přístup k
  Digitálnímu obsahu po dobu 12 měsíců od jeho zpřístupnění. V případě, že
  bude na Webu ohledně konkrétního Produktu uvedena omezená dobu jeho
  zpřístupnění Zákazníkovi, bude mít Zákazník Digitální obsah zpřístupněn po
  takto stanovenou omezenou dobu (doba trvání závazku).
6. Zákazník bere na vědomí, že Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti
  vyhovující Digitální prostřední na straně Zákazníka. Poskytovatel Zákazníkovi
  neodpovídá za případné vady způsobené nesprávným propojením Digitálního
  obsahu s Digitálním prostředím Zákazníka.
7. Zákazník bere na vědomí, že Digitální obsah, stejně tak jako obsah Webu,
  jsou autorskými díly a jsou chráněny předpisy autorského práva, zejména
  Autorským zákonem a lze je užít pouze v souladu, způsobem a v rozsahu
  stanoveném těmito Podmínkami.
8. Zákazník je oprávněn Digitální obsah užívat výlučně pro jeho osobní potřebu a
  není oprávněn Digitální obsah zpřístupňovat třetím osobám. V této souvislosti
  Zákazník ani není oprávněn poskytnout přístupové údaje k jeho
  Uživatelskému účtu třetí osobě.
9. Zákazník není oprávněn Digitální obsah ani jeho jakoukoliv část jakkoliv
  kopírovat, doplňovat, sdílet, rozmnožovat, přenášet či rozšiřovat, a to ani
  bezplatně. Zákazník není oprávněn k jakékoliv změně Digitálního obsahu.
  Zákazník současně není oprávněn Digitální obsah ani jeho jakoukoliv část užívat pro komerční účely, a ani není oprávněn jej pro tyto účely jakkoliv
  zpřístupňovat či využít za účelem dosažení přímého či nepřímého
  hospodářského nebo obchodního prospěchu.
10. Zákazník současně bere na vědomí, že i obsah Webu včetně veškerých
  fotografií, obrázků, log, programového vybavení a textů je taktéž autorským
  dílem a je chráněn autorským právem Poskytovatele nebo třetích osob. Obsah
  Webu ani jeho žádná část nesmí být šířen, kopírován, rozmnožován, měněn
  nebo používán k jakémukoli jinému účelu bez souhlasu Poskytovatele, resp.
  bez souhlasu autora, pokud je jím třetí osoba a nikoliv Poskytovatel.
11. V případě, že Zákazník poruší některou z povinností stanovených v čl. 8. odst.
  8–10 těchto Podmínek je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši
  10.000.000,- Kč za každý jednotlivý případ takového porušení.
12. Poskytovatel je oprávněn dočasně zablokovat přístup Zákazníka
  k Uživatelskému účtu, pokud bude zjištěno, že Zákazník porušuje svoje
  povinnosti dle těchto Podmínek, případně bude mít Poskytovatel důvodné
  podezření o tom, že k tomu dochází. Zákazník bude o této skutečnosti
  informován a k dočasnému znepřístupnění dojde pouze po dobu nezbytnou
  pro prověření situace a přijetí případných navazujících opatření (např.
  odstoupení od Smlouvy ze strany Poskytovatele).
OSTATNÍ USTANOVENÍ
1. Zákazník bere na vědomí, že informace a rady Poskytovatele obsažené
  v rámci poskytovaného Digitálního obsahu a poskytovaných Služeb jsou
  obecného charakteru a vychází ze subjektivních zkušeností Poskytovatele a
  nelze vyloučit, že se názory odborníků či jiných osob v dané oblasti budou lišit.
  Poskytovatel negarantuje žádné konkrétní výsledky; výsledky se mohou
  individuálně lišit. Doporučení Poskytovatele a jiné informace obsažené v jím
  poskytovaném Digitálním obsahu a v rámci Služeb činí Poskytovatel vždy
  s jeho nejlepším vědomím, nicméně jím poskytované informace nenahrazují
  lékařskou péči ani odborné zdravotní poradenství. Poskytovatel neodpovídá a
  z povahy věci ani nemůže odpovídat za výsledek použití takto získaných
  informací, neboť ten je ovlivněn způsobem aplikace těchto informací na
  individuálního Zákazníka a dalšími okolnostmi, které Poskytovatel z povahy
  věci nezná a nemůže ovlivnit. Z tohoto důvodu Poskytovatel ani neodpovídá
  za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu Zákazníků a
  Zákazník bere na vědomí, že informace poskytované v rámci Digitálního
  obsahu a Služeb jsou jím využívány na jeho vlastní riziko.
2. Zákazníci se zavazují se zdržet jednání, které by mohlo neoprávněně ohrozit
  dobrou pověst Poskytovatele či dobré jméno fyzických osob s ním spojených,
  zejména zveřejňování nepravdivých informací či neobjektivního hodnocení Produktů Poskytovatele. Zákazníci se dále zavazuji zdržet se veškerého
  nekalo-soutěžního jednání. V případě intenzivního zásahu do dobré pověsti
  Poskytovatele či dobrého jména fyzických osob s ním spojených (zejména
  šířením nepravdivých informací a pomluv prostřednictvím internetu a
  sociálních sítí) je Zákazník povinen Poskytovateli zaplatit smluvní pokutu ve
  výši 1.000.000,- Kč za každý jednotlivý zásah.
3. Poskytovatel zveřejňuje na Webu a jeho profilech na sociálních sítích recenze
  na jím poskytované Produkty. Tyto recenze pochází vždy od skutečných
  Zákazníků či jiných klientů Poskytovatele a jsou zveřejňovány s jejich
  souhlasem. Poskytovatel před zveřejněním vždy ověřuje, že jde o Zákazníka
  či jiného klienta Poskytovatele (zejména kontrolou údajů v recenzi s údaji
  v evidenci objednávek) nebo se jedná o recenze od Zákazníků a jiných klientů
  Poskytovatele, kteří byli Poskytovatelem osloveni za účelem poskytnutí
  recenze v souvislosti s poskytnutím Produktu.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026. Poskytovatel si vyhrazuje
  právo na změnu těchto Podmínek. Veškeré objednávky se vždy řídí aktuální
  verzí Podmínek.
2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným či
  neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí
  ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce
  přibližuje. Neplatnost či neúčinnost jednotlivého ustanovení Podmínek nemá
  vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení Podmínek.
3. Veškerá ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem
  České republiky. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní
  prvek, pak strany sjednávají, že se vztah řídí právem České republiky. K
  řešení sporů je příslušný věcně a místně příslušný soud dle sídla
  Poskytovatele. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně
  závazných právních předpisů.
4. Informace týkající se zpracování osobních údajů jsou obsaženy
  v samostatném dokumentu označeném jako Informace o zpracování osobních
  údajů, který je zveřejněn na Webu Poskytovatele.
5. Případné spory mezi Poskytovatel a Zákazníkem budou řešeny primárně
  smírnou cestou. V případě nespokojenosti s jakýmkoliv Produktem či
  v případě jiných stížností je Zákazník vždy oprávněn kontaktovat
  Poskytovatele na e-mailové adrese info@hanavolfova.cz.

Zákazníci, kteří jsou Spotřebiteli, mají současně právo na mimosoudní řešení případných sporů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem například
prostřednictvím České obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120
00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Zákazníci,
kteří jsou Spotřebiteli mohou nalézt bližší informace o mimosoudním řešení
spotřebitelských sporů a seznam subjektů ADR v Evropské unii, Norsku,
Islandu a Lichtenštejnsku na webové stránce
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

VOP Heal&Glow, s.r.o.

Propojme se

kontaktní formulář